Cette procédure explique comment gérer la problématique des factures FEDEX.

Fedex nous facture des frais de douane chaque fois qu’un colis nous arrive depuis un pays hors Europe (et que le destinataire a choisi Fedex…)

Problème : Fedex confond régulièrement Acekare et Cycloboost voire même d’autres clients et nous facturent à tort. Conséquence, nous avons stoppé le prélèvement automatique.

Il faut donc de temps en temps aller vérifier notre compte FEDEX. Identifiants dans contacts fournisseurs.

Cliquer sur Billing Online :

Puis sur Accéder :

Puis :

• consulter nos factures
• filtrer par ‘impayé’ et ‘en attente de paiement’
• les télécharger
• payer en direct via l’interface OU par virement bancaire celles qui concernent réellement Cycloboost. Il suffit de vérifier dans le détail qui était le destinaire. (En procédant par virement, il sera plus simple d’avoir l’historique de ce que vous avez régler.)
• les enregistrer dans la bannette EVOLIZ – Attention au montant HT/TTC/TVA qui seront à indiquer à la main

Si une facture ne nous concerne pas, envoyer la contestation par mail à paulina.niewinska.osv@fedex.com et fr_iad@fedex.com avec la facture concernée en PJ. Si la facture concerne Acekare, ajouter cyril.louiset@acekare.com en copie du mail.