1. Création destinataire
2. Impression étiquettes
3. Envois à l’étranger (formulaire CN23) SUISSE
4. Retours Colissimo France et Europe
5. Réclamations
6. Annexe

1. Création destinataire

Aller sur Coliship : https://www.colissimo.entreprise.laposte.fr/fr

Identifiants dans contacts fournisseurs.

2. Impression étiquettes

• Placer les étiquettes GEODIS (qu’on utilise pour Colissimo car gratuites) dans l’imprimante, face à imprimer vers le sol.
• Imprimer, coller la partie Colissimo sur le colis et garder l’autre partie pour la faire tamponner par la Poste et la garder comme preuve.

Important : ces bordereaux d’expédition sont archivés dans un carton derrière le bureau commercial.

3. Envois à l’étranger (formulaire CN23)

Pour un envoi hors Europe, Coliship affichera automatiquement la déclaration douanière avant d’imprimer l’étiquette :

Attention : si la commande est issue du site AEVON et que vous expédiez via le Coliship Cycloboost, créez une facture au nom de Cycloboost ici. Il faut que tout concorde : facture, numéro eori au nom de la même entreprise.

• Indiquer la nature de l’envoi : Ventes de Marchandises
• Le numéro EORI Cycloboostdevrait s’afficher tout seul : FR524608684
• Indiquer le n° de la facture et c’est tout

Vient ensuite ceci :

L’exemple est rempli pour une remorque. ll faut TOUJOURS mettre le pays de fabrication France même si ce n’est pas le cas. Vous trouverez le n° tarifaire dans les nomenclatures douanières ici. Une fois terminé, cliquez sur la coche tout à droite.

• Imprimer le document généré : il comprendra l’étiquette à coller sur le colis + une liasse de documents à SIGNER + TAMPONNER à ajouter quelque part sur le colis avec :
• La facture client en 3 exemplaires à SIGNER + TAMPONNER également

Conserver un exemplaire PDF du CN23, le ranger dans  le dossier suivant.

En cas de SAV  :

• Joindre une facture au nom du client, avec un montant facturé à 0€, en  reprenant ‘échantillon commercial’. 
• *Ne surtout pas indiquer une quelconque mention « SAV » nulle part*, sinon on va demander au client de justifier qu’il a bien renvoyé le produit au fournisseur pour qu’il le répare.

4. Retours Colissimo France et Europe

Il arrive que nous prenions en charge le renvoi du matériel d’un client. Dans ces cas-là, le service SAV nous transmet : 

• l’adresse du client expéditeur (pas un point relais, l’adresse PERSO du client)
• le type de matériel (pour calculer l’assurance, voir annexe)
• le numéro de SAV (sera noté sur le bon de retour)

ATTENTION : BATTERIES INTERDITES (le client doit la renvoyer par ses propres moyens) !

Aller dans Coliship (voir identifiants plus haut).

Cliquer sur COLISHIP :

Sur la gauche de l’écran, cliquer sur EDITER UN COLIS RETOUR :

• Entrer les informations de l’expéditeur (son adresse.)
• Dans REFERENCE expéditeur, mettre le numéro de SAV si possible, ça permet d’identifier le colis si le client oublie de le noter sur le paquet.
• Indiquer un poids  estimatif en fonction du type de produit.
• Ajouter une assurance (voir annexe tout en bas). Exemple, si c’est un moteur BBS, prendre une assurance à 450€.
• Imprimer en PDF.

Voici le document obtenu en PDF, à envoyer au client :

Ce bon de retour est valable 7x jours une fois imprimé. Passé ce délai, si le client n’a pas utilisé ce bon, il faut le réimprimer.

5. Réclamations

Colis endommagé :

• Le carton est endommagé ? Le client doit noter clairement ses réserves sur le bon de réception du facteur.
• Le carton est intact mais le matériel est endommagé ? Le client doit aller faire constater les dégâts dans les 48h dans un bureau de poste qui dressera un PV.

Dans les deux cas, le client doit nous transmettre :

• Une photo du colis extérieur, endommagé ou pas
• Une photo du matériel endommagé
• Une photo du bon Colissimo qui est apposé sur son colis

Procédure de remboursement : 

• Appeler le service clients au 0825 878 888
• Notre n° client = 879 988 OU 148 316

Ouvrir un incident avec le conseiller, noter le n° d’incident + l’équipe qui s’en charge.

• Envoyer  un mail à scsmb.clp@laposte.fr :
• Objet : le n° d’incident + l’équipe qui s’en charge
• Pièce jointe : 3 photos minimum

6. Assurance

Assurance colis

Les colis sont automatiquement assurés sur la base de 1kg=23€.

Si mon colis fait 2kg et que sa valeur est de 1000€, il faut l’assurer.  Si mon colis fait 2kg et que sa valeur est inférieure à 46€ alors inutile de payer cette option.

Assurance :

Limite de poids et de dimension :

• Si la somme des 3 dimensions (L*l*h) > 150cm = Colissimo OK
• Si la somme des 3 dimensions (L*l*h) < 200cm = Colissimo NO (il faut alors passer par Geodis)

Si la somme des 3 dimensions (L*l*h) entre 150 et 200cm =  cocher la case ‘non-mécanisable’ dans Expéditor (supplément de 6€)