Ouvrir un SAV CYC MOTOR

  sav

Cette procédure explique comment déclarer un SAV auprès de CYC Motor afin d’obtenir le remplacement des pièces défectueuses.

  1. Réception des informations SAV
    Le service SAV / Frank nous transmet les informations factuelles concernant le dossier : Nom du client – Numéro de SAV – Liste des pièces en panne – Cause potentielle

  1. Ouverture du dossier chez CYC
    Le SAV doit être déclaré via le formulaire en ligne CYC disponible ici :

  2. Remplir le formulaire
    Compléter les infos demandées.

  • CYC Invoice No. : dans la majorité des cas, nous ne disposons pas de cette information, car nous n’avons pas le suivi précis de la commande CYC d’origine pour chaque moteur vendu.
    → Indiquer « X » dans ce champ.

  • Date de garantie : la garantie démarre à la date de vente au client final.

  1. Retour de CYC
    Sous 48h environ, CYC envoie un email indiquant la suite donnée au dossier. Il faut bien suivre le dossier jusqu’à réception des pièces SAV.

Dans la grande majorité des cas, CYC procède directement au remplacement des pièces défectueuses.

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