Ce document précise les actions quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles à effectuer.

Chaque matin

• MAGENTO

  • Sortir les commandes “en cours”.

• ZENDESK

  • Vérifier les mails entrants dans Zendesk et les dispatcher.

  • Vérifier les mails entrants dans votre boîte Zendesk.

  • Vérifier les tickets dans “Tickets suspendus” (il s’agit des spams de Zendesk, mais certains mails clients peuvent parfois s’y retrouver).

• SAV

  • Dans Magento – Vérifier les SAV en filtrant par “Nouveau + Ouvert” et les dispatcher si nécessaire.

  • Sur Trello – Vérifier les fiches dans la colonne “Traitement service commercial”.

• PAIEMENTS

  • Vérifier (ou demander à la direction) s’il y a des virements entrants sur le compte CIC.

Chaque jour

• Expédier les commandes Geodis et DPD avant 13h

• Vérifier la boîte aux lettres Cycloboost.

Chaque semaine

• Vérifier le suivi des impayés et effectuer les relances si nécessaire.

• Faire un tour dans les bannettes SAV pour vérifier que tous les dossiers soient à jour et ne traînent pas inutilement.

Chaque mois

• Réaliser un inventaire des produits essentiels au bon fonctionnement de l’entreprise.

• En début de mois, clôturer la compta du mois écoulé. Voir procédure.