1. Exporter les commandes vers DPD
2. Imprimer les étiquettes
3. Créer une expédition manuellement
4. Imports dans Magento des n° de suivis
5. Préparer les colis
6. Infos Predict, classic, relais 
7. Commander les étiquettes
8. Assurer un colis
9. Enlèvements
10. Le plan de transport n’est pas à jour
11. L’étiquette ne s’imprime pas
12. Consulter/rechercher une expédition
13. Le point relais choisi par le client n’est pas disponible
14. Factures DPD

• Numéro du service clients (en cas d’incident de livraison) : 05 57 80 97 97 / Mail : general.033@dpd.fr
• Notre commerciale (depuis juin 2019) : Aurélie Da Silva aurelie.dasilva@dpd.fr – 06 66 34 76 28
• Numéro de la hotline (en cas de problème avec Station.net) – 03 88 79 79 50

1. Exporter les commandes vers DPD

Le ST donne les checklists au SA avant 13h.

Avant de commencer, vérifier sur la checklist que toutes les cases sont cochées, le poids est inscrit, les n° de série sont notés.

S’il manque une de ces informations, le SA rend la checklist au ST en réunion et le colis ne part que le lendemain.

Dans Magento :

1. Cliquer sur Ventes/DPD France/Gestion des expéditions.
2. Cocher les commandes à expédier (si l’une des commandes n’apparaît pas ici, il faut aller dans Ventes > Commandes, pour aller cliquer sur débloquer la commande et modifier le statut de la commande En Préparation)
3. Au-dessus, dans Action >> Exporter les commandes sélectionnées :

2. Imprimer les étiquettes

Ouvrir la Station.net sur le bureau :

• En haut à gauche, remplir 1 dans numéro interne et appuyer sur ENTER. Toutes les expés apparaissent :

Cliquer sur chaque ligne concernée, l’une après l’autre pour les traiter une par une :

• Entrer le poids noté sur la checklist précisément, en bas de l’interface dans la case JAUNE.
• Mettre les étiquettes DPD dans l’imprimante (le côté étiquette vers le sol et vers le mur).
• Cliquer sur ‘imprimer’. La station demande si l’on veut bien imprimer la ligne, on répond OK.

L’étiquette sort de l’imprimante.

• Si le client a plusieurs colis pour une seule commande,

3. Créer une expédition manuelle

Dans Gestion des adresses > cocher MANUEL en bas à gauche et choisir le type d’expédition souhaité : en relais, Classic (sans rdv) ou Predict (avec rdv).

Carnet d’adresses apparaît, cliquer sur nouvelle adresse, ceci apparaît :

• Dans numéro client : noter le nom du client, on pourra le retrouver + facilement.
• Créer l’adresse, cliquer sur OK.
• Le nouveau client apparaît tout en bas de la liste.
• Chercher le client que l’on vient de créer.
• Entrer le poids.
• Imprimer l’étiquette.

4. Import dans Magento des n° de suivis

Fermer le logiciel STATION.NET en cliquant sur Quitter et Transmettre les données (pour transmettre les données à DPD pour suivi).

Une fois les expéditions réalisées, retourner dans Magento. Cliquer sur Actions > Traiter les commandes expédiées.

Depuis un bug début 2026, il faut aussi penser à aller expédier la commande à la main. Dans Ventes > Modifier l’état de la commande. Rentrer le numéro de la commande et valider.

Dans le cas d’un SAV à expédier, penser à aller sur le ticket SAV et utiliser la macro « suivi retour colis chez client », y noter le numéro de suivi DPD entier, fermer le ticket.

5. Préparer les colis

Coller les étiquettes à plat sur les colis.

Puis ranger les checklists dans la bannette concernée « Checklist Commandes Clients expédiées » pour Cycloboost derrière le bureau du SA.

 6. Infos Predict/Classic/Relais

• PREDICT : Livraison avec prise de rdv
  Le mobile du destinataire est obligatoire. (Il recevra un SMS, envoyé à la prise en charge physique du colis).
  Lors de la prise en charge par le chauffeur, le client se voit proposé 2 créneaux de livraison par SMS. Il a jusqu’à 23h pour y répondre.
  Soit il choisit un des 2 créneaux, soit il se connecte au site internet (fourni dans le SMS) pour choisir parmi 10 propositions. S’il ne répond pas au SMS, le chauffeur se présente automatiquement au premier créneau proposé.
  En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres ET envoyé par mail afin que le client reprenne contact pour un nouveau passage. Retour à l’expéditeur après 10 jours si absence et non réponse du client.

• CLASSIC : Livraison traditionnelle sans prise de rendez-vous

• RELAIS : Pour chercher un point relais, il suffit de cliquer sur ‘rechercher un point relais’ directement depuis l’interface DPD.
  Le client est avisé au moment de la prise en charge par le point relais (au moment du scan). Un premier SMS est envoyé, un second deux jours plus tard si non récupération.
  Au 8ème jour après l’arrivée dans le point relais, la procédure de retour est enclenchée et ne peut être interrompue. Le colis revient alors à l’expéditeur.

Codes : 12924 pour Classic, 12889 pour Predict, 12890 pour Relais.

Informations figurant sur une étiquette DPD :

1. Adresse agence DPD
2. Nombre d’étiquettes imprimées
3. Numéro de suivi
4. Informations du colis (CP, poids, date d’exépdition)
5. Informations destinataire (Lieu-dit, Résidence, appart, ect… A insérer dans Nom 3 ou Nom 4)
6. Informations expéditeur
7. Référence interne
8. Informations pour chauffeur (horaires d’ouverture par exemple)
9. Numéro de suivi e peut être interrompue. Le colis revient alors à l’expéditeur.

7. Commander les étiquettes

Pour commander les étiquettes, envoyer un mail au service client : general.033@dpd.fr en demandant des étiquettes E-PRINT.

8. Assurer un colis

Lors de l’édition de l’étiquette,si besoin : on remplit le montant dans la case concernée, généralement on ne remplit pas, on ne prend pas d’assurance.

Pour qu’une assurance soit prise en compte, il faut communiquer le numéro du colis et sa valeur à general.033@dpd.fr « Merci d’assurer le colis n°250033310478090549 d’une valeur déclarée de 300 € ».

9.Enlèvements

Le ramassage a lieu à environ 16h30 chaque jour.

Si on constate qu’il y a + de colis que d’habitude (plus d’une palette) prévenir general.033@dpd.fr ou par téléphone : 05 57 80 97 97 (privilégier le mail sauf en cas d’urgence).

10. Le plan de transport n’est pas à jour

A l’impression de la première étiquette, la page suivante apparaît :

• Annuler l’impression de l’étiquette.
• Aller dans Fichier >> charger les données depuis le serveur puis reprendre les impressions.

Cela signifie que nous n’avons pas fermé le logiciel la veille ou un problème réseau qui nous empêche de charger le plan de transport.

11. L’étiquette ne s’imprime pas

Option 1 : plus de papier (remplacer le rouleau et appuyer sur le bouton vert). Les étiquettes qui ne sont pas sorties sortiront une fois le rouleau remplacé.

Option 2 : une croix rouge apparaît à côté de l’adresse :

Placer la souris sur la croix rouge pour savoir d’où vient le problème : un code postal erroné, une localité notée dans la rue ou vice versa etc…

Option 3 : le voyant de l’imprimante est rouge

1. Eteindre et rallumer l’imprimante. Si ça reste rouge OU si c’est passé vert mais que les étiquettes ne sortent toujours pas :
2. Aller dans Périphérique imprimante sur l’ordinateur
3. Cliquer droit sur l’imprimante concernée. Choisir : Propriétés
4. Aller dans Préférences > Outils
5. Choisir d’abord Réinitialiser l’imprimante > Envoyer
6. Puis choisir Charger la configuration d’usine > Envoyer
7. Deux imprimantes vierges s’impriment.

Dans Gestion des expéditions, éliminer les expéditions qui ne sont pas sorties (si c’est encore possible), aller dans Carnet d’adresses pour imprimer les étiquettes nécessaires OU si elles n’y apparaissent plus, dans Gestion des expéditions cliquer sur l’étiquette concernée et faire Dupliquer.

12. Consulter/rechercher une expédition

Ouvrir l’interface Station.net

1. Cliquer sur Gestion des expéditions
2. En bas de l’écran, à Sélection des expéditions, cliquer sur le menu déroulant à côté de Historique.
   Choisir une date dans ce menu :
   

Ou, pour une période plus étendue, remonter tout le menu et choisir Sélectionner tout, la fenêtre suivante apparaît :

Cliquer sur ‘OK’ et attendre le chargement.

Taper sa recherche dans la zone Filtre, en bas à gauche de l’écran (nom, code postal, localité, n° de colis, n° de commande …)

13. Le point relais choisi par le client n’est pas disponible

Une petite croix rouge apparaît sur le côté gauche de l’expédition :

Passez la souris sur la croix rouge pour connaître la raison du problème. Souvent, c’est que le point relais va prochainement être en congés et environ 10j avant il ne prend plus de colis.

Il faut contacter le client pour lui demander de choisir un autre point relais en ligne : https://www.dpd.fr/recherche-relais

Le client indique le point relais choisi et son code (PXXX). Il suffit d’aller indiquer ce code ici :

14. Factures DPD

Chaque début de mois, vous recevez les factures DPD par mail à comptabilite@cycloboost.com comme suit :

Les compléments de factures peuvent être enregistrés dans vos mails, pour utilisation ultérieure (par exemple pour analyses). Les factures DPD doivent être enregistrées en comptabilité dans Evoliz.