Le ST constate qu’une pièce est défectueuse : à la réception de la commande ou suite au SAV d’un client (que nous le prenions en garantie ou pas).

Afin de s’assurer une prise sous garantie de nos fournisseurs, sans trainer et sans tergiversation, Il faut, pour chaque cas, faire un descriptif précis et prouver les tests qui valident la panne (le mieux est une photo légendée en appui).

Le ST remplit le suivi fournisseurs en remplissant le cases demandées.

Lorsque le SA passe une commande fournisseurs, il vérifie systématiquement cet onglet pour demander le remplacement du matériel et note lorsque le remplacement est accepté par le fournisseur.

Cas particulier par fournisseurs :

• s’il s’agit d’un moteur (ce qui est très rare), le ST doit faire un CR détaillé avec un maximum d’infos sur les tests effectués afin de prouver la panne. Le SA informe tout de suite le fournisseur.
• s’il s’agit d’un moteur CYC : il faut suivre cette procédure.