Le tableau de bord est accessible en cliquant ici. Cliquez ensuite sur PORTAIL MONETICO PAIEMENT.
Les identifiants sont accessibles depuis ‘contact fournisseurs’.
1. Pour vérifier un paiement
2. Refus d’un paiement CB : motif filtrage
3. Refus d’un paiement CB : motif refus
4. Effectuer un remboursement
5. Paiement pas passé
1. Pour vérifier un paiement
Cliquer sur ‘effectuer une recherche avancée’ ici :
Entrer le numéro de commande concerné dans l’étape 1. Puis cliquer sur RECHERCHER.
Une commande apparaît, cliquer sur la ligne pour obtenir plus de détails sur le paiement.
L’une des informations à vérifier est si le règlement est sécurisé ou non. Voici l’un des moyens de le savoir :
- carré blanc : il n’est pas garanti que la commande est valide (qu’il ne s’agit pas d’une fraude)
- carré vert : la commande est garantie par notre banque
2. Refus d’un paiement CB – Motif : ‘filtrage’
L’info apparaît ainsi :
Cela signifie que :
- La CB est d’un pays donné, et la commande vient d’un autre pays (dit incohérence pays).
- La CB est d’un pays « interdit ».
3. Refus d’un paiement CB – Motif : ‘refus’
L’info apparaît ainsi :
Cela signifie que :
- Le client a atteint son plafond
- En tout cas, le problème vient de sa banque
4. Effectuer un remboursement
***Attention*** : une fois cette procédure effectuée, il n’y a pas de retour en arrière possible !
Nous devons rembourser une commande partiellement ou intégralement. Nous avons donc un avoir dans Magento. Voici la procédure à suivre.
Se connecter à l’interface de paiement en choisissant le 1x ou 3x en fonction de la commande concernée.
Suivre la procédure n°01 de vérification d’un paiement jusqu’à arriver au détail de la commande concernée.
Descendre dans le détail du paiement jusqu’à arriver à l’échéancier et recouvrement :
Dans échéancier : on voit qu’il y a 3 échéances parce que le client a payé en 3x.
Dans recouvrements : on voit que pour l’instant seule la 1ère échéance est passée.
On clique sur recréditer pour effectuer un remboursement.
- Ici on choisit soit de recréditer la totalité. Par exemple si le client se rétracte complètement de sa commande.
- Ou on clique sur ‘spécifier un montant’ et on rentre le montant total à rembourser. Pas de notion de HT ou TTC ici. Si le client a renvoyé son torque arm à 14,90€, on rembourse 14,90.
NB : si le client se rétracte, il faut aussi aller stopper les échéances suivantes quand il s’agit d’un paiement en 3x.
Retourner dans détails du paiement et cliquer sur annuler ici (puis valider) :
5. Paiement pas passé
Si au bas de la commande Magento apparaissent les infos ci-dessous, alors la commande n’a pas été payée (inutile d’aller vérifier dans l’interface de paiement) :
Il faut impérativement que ceci apparaisse quelque part :
